5月份12328服务热线来电办理情况

一、来电受理、办结情况

今年5月份12328服务热线接到来电共计633件，其中：咨询类573件，已由座席人员直接办结；意见建议类和投诉类60件，其中：座席人员办结1件，转办59件，已办结57件，未办结2件。

二、反映的问题

5月份，来电中反映的问题较多是：1.出租车司机不打表乱收费、拒载行为以及服务态度不好；2.车站、客运班线车未按规定售儿童票问题；3.驾校退费问题。

三、工单办理建议

请各单位负责人员提高办理效率，确保每件转办件能及时办结，工单办理时间为10个工作日内，当月收到的办理件尽量当月办结。请各单位负责人要继续加强督促办理单位按时办结并将办理结果反馈给来电人，即使不属于本单位工作职责的，也请做好解释工作，并告知来电人应向哪个部门反映情况，同时如实记录来电人对办理结果的态度是“满意”还是“不满意”，便于12328工作人员做好 “抽样回访满意率调查”工作。凡是工单回复内容中没有关于反馈来电人办理结果及来电人对办理结果态度内容的一率退回办理单位重新办理。

本月未按时办结有2件，截止5月底累计未办结件有2件，具体如下：万安县2件，请尽快调查处理并办结。

5月12328热线投诉举报建议办理情况表