1月份12328服务热线来电办理情况

一、来电受理、办结情况

今年1月份，12328服务热线接到来电共计907件，其中：咨询类856件，已由座席人员直接办结；意见建议类和投诉类51件，转办51件，已办结49件，未办结2件。

二、反映较突出的问题

1月份，来电中反映的突出的问题是：1.出租车司机不打表、拒载行为以及服务态度不好；2.驾校收费、退费等问题。

三、工单办理建议

请各单位负责人员提高办理效率，确保每件转办件能及时办结，工单办理时间为10个工作日内。另外，请办理单位一定要将办理结果反馈给来电人，尽量做好办理结果的解释工作，并如实记录来电人对办理结果的态度是“满意”还是“不满意”，便于12328工作人员落实省厅“抽样回访满意率调查”考核指标。

本月未按时办结有2件，截止1月底累计未办结件有3件，具体如下：新干县 1件(2017年)、安福县2件，请有未办结件的单位尽快调查处理并办结。

1月12328热线投诉举报建议办理情况表